0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Споры с участием фитнес-клубов договор решает все

Права потребителей при оказании услуг фитнес-клубов и тренажерных залов

Что нужно знать, заключая договор

Популярность тренажерных залов и фитнес-клубов неизменно растет – все больше людей хотят быть красивыми и здоровыми.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1025 от 15 августа 1997 года, Постановлением Госстандарта РФ № 80-ст от 18 марта 2003 года «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».

Консультационный центр для потребителей предлагает вашему вниманию ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие в связи с получением вышеуказанных услуг.

Услуги фитнес-клубов, тренажерных залов и прочих организаций, которые оказывают подобные услуги, относятся к физкультурно-оздоровительным услугам.

К физкультурно-оздоровительным услугам относят деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.

Потребителем физкультурно-оздоровительных услуг будет являться, гражданин, имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности.

Исполнителем физкультурно-оздоровительных услуг является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие спортивные услуги.

Какая информация должна быть доведена до сведения потребителя?

Исполнитель обязан довести до потребителя информацию о наименовании организации, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация должна размещаться на вывеске. Эта обязанность закреплена в ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 10 указанного Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, содержащую:

— перечень услуг, которые оказывает организация;

— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (тренер, инструктор) и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги;

— цены на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты.

Кроме того, в соответствии с пунктом 5.2.9.1. «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования», потребителю должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:

— перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);

— медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

— правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;

— правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

— место нахождения пункта медицинской помощи;

— соблюдение правил техники безопасности;

— квалификация обслуживающего персонала;

— правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги;

— иная дополнительная информация.

Информация должна располагаться в любом удобном и доступном для потребителя месте (уголок потребителя, стойка информации, стенд).

При заключении договора об оказании физкультурно-спортивных услуг в него должны быть включены следующие сведения:

— наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

Договором об оказании услуги так же может считаться абонемент, клубная карта, билет, чек.

При заключении договора физкультурно-оздоровительных услуг, обслуживающий персонал должен провести консультацию (собеседование, инструктаж) с потребителем:

— о правилах личной безопасности;

— об особенностях выбранного вида услуг;

— о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;

— о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;

— о полноте и правильности заполнения обязательных документов.

Если потребителю при заключении договора не была представлена вышеуказанная информация и вследствие этого был причинен вред его жизни, здоровью или имуществу, то он вправе отказаться от исполнения такого договора и потребовать возмещения вреда и убытков (например, не была предоставлена информация о противопоказаниях, и в связи с этим обострилось хроническое заболевание). Это право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли расторгнуть договор и вернут ли при этом деньги?

Ответ на данный вопрос напрямую зависит от причины, по которой вы решили расторгнуть договор.

Согласно положениям статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ и вернуть денежные средства. Но в данном случае, не стоит рассчитывать на полный возврат. Исполнитель вправе потребовать оплаты за фактически понесенные расходы.

Право на досрочное расторжение договора в одностороннем порядке так же закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Если в текст договора включается условие, что при досрочном расторжении договора и отказа от услуг фитнес — клуба с потребителя будут взысканы штрафы, знайте, это условие не законно.

Потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, когда фитнес-клуб отменил занятия, заменил занятия, или заменил тренеров или инструкторов. В этом случае вам стоит рассчитывать на возврат денег только за не посещенные занятия.

Если не устраивает качество предоставляемых услуг

Бывают ситуации, что после заключения договора с фитнес-клубом, вы обнаруживаете, что качество оказываемых услуг является ненадлежащим.

В таком случае вы вправе потребовать у исполнителя:

— безвозмездного устранения недостатков;

— уменьшения цены за оказанную услугу.

Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки или уменьшить цену за оказываемые услуги, то потребитель может требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественными услугами.

Читать еще:  Как отправить исполнительный лист судебным приставам в другой город

Нужно ли оплачивать пропущенные занятия?

Иногда в договорах бывают прописаны условия, что в случае пропуска занятий, занятия не восстанавливаются. Действительно, в ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ устанавливается, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором. Но в ч. 3 этой же статьи говорится, что в случаях, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что если занятия были пропущены, например, по причине болезни, то исполнитель не должен требовать их оплаты.

Как отстоять свои права?

В рассматриваемых отношениях для обращения в суд соблюдение претензионного порядка не является обязательным. Однако мы рекомендуем до обращения в суд обратиться к руководству фитнес-клуба с письменной претензией (заявлением) – в большинстве случаев возникшие вопросы вполне решаемы и без судебного разбирательства.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, а второй передается руководству фитнес-клуба. На экземпляре потребителя должна стоять отметка о получении.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус).

Какие права клиентов часто нарушают в фитнес-клубах?

О каких правах клиента в фитнес-клубе многие из нас часто забывают. И насколько на сегодняшний день все эти правила выполняются в российских фитнес-клубах?

1. Право на расторжение договора

Даже если вы купили годовую карту — у клиента есть право расторгнуть договор в любой момент, независимо от причин, по которым вы решили прекратить заниматься в конкретном фитнес-клубе.

Но, как правило, большинство фитнес-клубов оставляет за собой право при расторжении контракта удержать определенную неустойку. Поэтому чаще всего клубы дают возможность переоформить карту на другого человека. Стоимость такого переоформления может составлять 500-1000 рублей.

По нашей оценке, при расторжении клиент имеет право на возврат почти всей уплаченной суммы. Как правило заключается договор оказания услуг, а согласно 782 ст. ГК РФ при расторжении заказчик оплачивает только фактические расходы исполнителя. Т.е. если расторжение произойдет в самом начале пользования услугами, то вернуть обязаны как минимум 90% уплаченных средств.

2. Право получать все заявленные услуги

Как быть, если заявленные при покупке карты услуги, на самом деле недоступны? Например, бассейн на ремонте, или изменилось расписание групповых программ. Может ли в таком случае клиент ожидать какую-либо компенсацию?

Как правило, в любом клубе с бассейном, в момент, когда отключают горячую воду, бассейн закрывается на профилактику. Если клиент не желает мыться холодной водой, или бассейн для него очень важен, клуб может предложить либо «заморозить» карту за счет компании на срок закрытия бассейна, либо, если есть такая возможность, посещать другие кубы сети, где есть бассейн.

Это касается и закрытия (по тем или иным причинам) любых других фитнес-зон клуба.

Исключения составляют обстоятельства непреодолимой силы, но на практике такие случаи это большая редкость.

Если отсутствуют какие-либо заявленные услуги, то это, на наш взгляд, нарушение ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», и на этом основании потребитель вправе требовать или расторжения договора с возвратом уплаченных средств, возмещением причиненного ущерба (ст. 12 Закона).

3. Право компенсировать занятия, пропущенные «по болезни»

К сожалению, клиенты не имеют возможности компенсировать занятия пропущенные из-за болезни (даже если предоставят медицинскую справку). Если в договоре нет соответствующего пункта, то компания не обязана возвращать потерянные недели или месяцы клиенту из-за его болезни.

Но если у вас предусмотрена «заморозка карты», то на время болезни можно воспользоваться этой опцией.

4. Право заниматься с постоянным инструктором на групповых программах

Многие из нас привыкают к тому, что определенные программы групповых занятий ведет один и тот же инструктор. Но имеем ли мы право ожидать, что администрация фитнес-клуба не будет заменять привычного нам инструктора?

Если это не авторский или коммерческий урок, а стандартный урок по расписанию клуба, то задача клуба это предоставить услугу клиенту в конкретное время.

Таким образом, замена тренера (конечно на специалиста также соответствующей квалификации) никак не влияет на качество самого урока, а значит, нарушения прав потребителя просто не происходит.

5. Право иметь свободное пространство для занятий

Продавать слишком много клубных карт — это, к сожалению, «нормальная» практика для отечественного фитнеса в целом. Редкий клуб откажется от клиента, если клиент приходит. До сих пор нет официальных норм и ГОСТОв для посещения той или иной зоны клуба.

На групповых уроках тренер может ограничивать количество людей просто наличием того или иного оборудования. В данном случае, клуб может открыть запись на соответствующий урок, и, кто не записался, увы, его пропускает. Но очереди к тренажёрам были всегда. Особенно это касается фитнес-клубов из сегмента эконом-класса. Единственный выход из этой ситуации — выбрать клуб другой ценовой категории.

6. Право начать заниматься в клубе в обозначенные сроки

Часто мы покупаем карту в фитнес-клуб еще на стадии предпродажи: когда новый клуб еще не открыт, а значит и карты стоят дешевле. Но что делать, если фитнес-клуб не открылся в оговоренные сроки, а карты по предпродаже уже реализованы. Каким образом должны компенсироваться неудобства для клиентов?

Читать еще:  Бездействие судебных приставов по взысканию алиментов

Как правило, клуб предлагает пролонгацию контракта на срок закрытия клуба, реже — возврат денег. Также, если это сеть клубов, вам могут предложить рассмотреть возможность посещения других клубов сети.

Считаем, что при просрочке начала занятий, согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» вы можете требовать расторжения договора и возврата всех уплаченных денежных средств.

7. Право заниматься с квалифицированными инструкторами

Еще одно типичное нарушение прав клиентов в фитнес-клубах, с которыми можно наиболее часто столкнуться, это, к сожалению, возможность стабильно пользоваться услугами профессиональных и квалифицированных тренеров.

За последние годы у нас очень сильно снизился уровень профессионализма тренеров. Клиенты сталкиваются не только с низким качеством оказания услуги (неправильная методика, плохое знание анатомии, физиологии и, как следствие, некорректно подобранная нагрузка), но и с элементарным хамством сотрудников.

Как оценить квалификацию своего инструктора — читайте в материале «Как оценить профессионализм тренера по фитнесу».

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Договор с клиентом фитнес клуба

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Договор с клиентом фитнес клуба». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Длительный срок абонемента, как правило, составляющий один год, предполагает более дешевую цену посещений клуба, поскольку разовые занятия или абонементы на менее продолжительные сроки обходятся дороже в пересчете на календарные дни.

Корпоративные договора в фитнес клубе 18 – это уникальные условия занятий спортом со своими коллегами.

ДЕТАЛИ БЛОГА

За утерянные или оставленные без присмотра вещи, в том числе после ухода Члена Клуба из Клуба, Клуб ответственности не несет.

Для переодевания Клуб предоставляет Членам Клуба одно отделение в специальных кабинок для переодевания, которыми оборудованы раздевалки Клуба.

ФИТНЕС-КЛУБ оставляет за собой право временно приостанавливать работу по техническим или иным причинам.

При первичной покупке абонемента или разового посещения клуба предъявить паспорт и предоставить контактный телефон и личную фотографию администратору клуба для внесения информации в базу ФИТНЕС-КЛУБА.

Поэтому мы искренне верим, что вложения в клубные карты для работников — это больше, чем инвестиции в мотивацию, это прямые инвестиции в будущее бизнеса!

Плата за переоформление абонемента

Потреблять физкультурно-оздоровительные услуги, перечень и количество которых определяется в соответствии с видом абонемента.

Стоимость Вашего абонемента в фитнес клуб определяется следующими факторами:

  • Количеством сотрудников компании, включенных в контракт.
  • Выбором варианта посещения клуба.
  • Самим выбранным клубом.
  • Дополнительными услугами в контракте.

Такие ошибки, особенно самая распространённая – последняя, позволяют фискальным органам доказать, что договор между работодателем и «тренером-ИП» является прикрытием мошеннической схемы, цель которой – незаконное уменьшение налогооблагаемой базы предприятия, то, что в просторечии называется «уходом от налогов».

Андрей Серан рассказывает: спортивный клуб уже задолжал собственникам помещения 4,5 миллиона рублей. При этом фитнес-центр предложил продлить с бизнес-центром договор аренды на 10 лет по цене в 2,5 раза ниже рыночной. Партнеры не договорились и теперь в срочном порядке клуб сворачивает свою деятельность, по крайней мере, по привычному адресу.

Новости студии «Женская территория»

Член Клуба обязан заблаговременно (не позже, чем за 24 часа) предупредить своего персонального тренера об отмене занятия.

Заказчик принимает на себя текущий контроль и учет фактически выполненных работ для последующего поэтапного согласования с Исполнителем.

Договор на оказание услуг между фитнес-клубом и индивидуальным предпринимателем может привлечь внимание налоговых инспекторов, особенно если раньше между сторонами были трудовые отношения.

В случае досрочного расторжения настоящего Договора в течение первого календарного месяца оплата по любому основанию и инициативе любой из Сторон Договора платеж, выполненный в соответствии с п. 3.1.1. Договора, не возвращается и принимается Сторонами как штраф за досрочное расторжение настоящего Договора.

Договориться так и не смогли. Популярный фитнес-клуб выселяют. Помещения бизнесмены должны освободить в течение месяца. Уже 15 июня двери спортивного центра закроют для посетителей. Что будет с клиентами клуба и кто компенсирует им потери? Ситуацию пыталась прояснить Полина Тарбеева.

Эта практика признается законной, и она ни в коем случае не противоречит законодательству. В развлекательные заведения не допускаются люди, в отношении которых есть существенные опасения по поводу возможного нарушения общественного порядка и создания проблем для других граждан. Это, прежде всего, люди в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, агрессивные, в неопрятной одежде.

Однако и это еще не все. «Тренер-ИП», который продает в клубе только ПТ, может взимать с каждого клиента деньги, оформлять прием денег в соответствии с требованиями Налогового Кодекса, выплачивать клубу оговоренную договором арендную плату, и все будет в порядке. Но как быть с тренерами, которые проводят групповые программы?

Любой человек, который считает несправедливым ограничение его в праве посещения коммерческого, публично действующего частного заведения вправе вызвать полицию и заявить о нарушении закона. То же самое относится и к фитнес-клубу, хотя здесь есть категории граждан, которым клуб может отказать и в праве покупки услуг, и в праве посещения.

Читать еще:  Субсидии малоимущим семьям в 2020 году: виды и порядок оформления

Однако и это еще не все. «Тренер-ИП», который продает в клубе только ПТ, может взимать с каждого клиента деньги, оформлять прием денег в соответствии с требованиями Налогового Кодекса, выплачивать клубу оговоренную договором арендную плату, и все будет в порядке. Но как быть с тренерами, которые проводят групповые программы?

Договор-оферта и Приложения к нему являются официальными документами и публикуются на сайте ФИТНЕС-клуба, а также в общедоступном месте на территории ФИТНЕС- клуба «ПЯТЫЙ ЭЛЕМЕНТ».

В исключительных случаях Клуб вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила.

Под абонементом понимается именное право КЛИЕНТА (в рамках оплаченного абонемента) на посещение групповых программ, тренажерного зала, индивидуальных (персональных) занятий, с возможностью пользования раздевалкой, туалетом, душем и персональным ящиком для переодевания.

ФИТНЕС-КЛУБ обязуется оказывать Члену Клуба физкультурно-оздоровительные услуги (далее – «Услуги»), а Член Клуба обязуется оплатить эти услуги на условиях настоящего Договора.

В случае если Член Клуба в течение вышеуказанного срока не активировал Клубную Карту, то она считается активированной с 00.00 часов 16 (шестнадцатого) дня с даты заключения Договора.

Согласно законодательству РФ все здания общественного назначения должны быть приспособлены для доступа инвалидов и маломобильных категорий граждан. Это требование закона, и отговорка в том, что у клуба нет таких возможностей, встретит лишь один ответ: если нет, то надо сделать, и немедленно.

Копия заявления с отметкой о вручении хранится у «Заказчика (Участника) Фитнес Клуба» до возврата денежных средств.

В случаях досрочного расторжения Договора по инициативе «Заказчика (Участника) Фитнес Клуба», возврат уплаченных денежных средств производится исходя из стоимости, установленной п. 3.1.2. настоящего договора.

Споры с участием фитнес-клубов: договор решает все

Дата составления Договора указана на титульном листе Договора. «Заказчик (Участник) Фитнес Клуба» отвечает за достоверность указанных в Договоре данных, и в случае их изменения должен незамедлительно информировать Фитнес Клуб.

Приложением к договору являются правила посещения клуба и использования тренажерного зала, бассейна, сауны, порядок получения иных услуг. Данные правила также могут быть размещены на официальном сайте фитнес-клуба с указанием в договоре с клиентом на возможность их изменения, что создает для клиента необходимость самостоятельно отслеживать статус правил в интернете на сайте клуба.

Мы ценим ваше время – менеджер-консультант приедет в офис вашей компании или встретится с вами в клубе в удобное для вас время.

У клуба нет обязанности переносить занятия или продлевать срок действия абонемента в случае болезни клиента или при наличии у него иных уважительных причин, препятствующих посещению клуба (Определение Московского городского суда от 27.04.

Эти документы могут быть предъявлены суду, если клиент решит оспаривать нарушение своего права на покупку абонемента, и предъявит иск клубу. При наличии обоснования действий клуба суд вряд ли примет решение в пользу несостоявшегося клиента.

Изменять режим работы ФИТНЕС-клуба в целом или отдельных залов и помещений в связи с проведением в них различных мероприятий, при условии размещения информации на сайте ФИТНЕС-клуба, а также в общедоступном месте на территории ФИТНЕС-клуба не менее чем за 3 дня до даты начала мероприятий.

Интересно, что даже сейчас на сайте фитнес-клуба о том, что его выселяют, ни слова. Теоритечески, наверное, здесь до сих пор можно заказать абонемент. При этом о том, что спортивный центр закрывают, нам лично рассказал его управляющий. В случае, если предусмотрена возможность «заморозки» услуги, предоставлять такую возможность по письменному заявлению КЛИЕНТа, на срок, указанный им в заявлении, в соответствии с прейскурантом.

Срок действия абонемента — 30 дней. В течение это времени, в зависимости от выбранного абонемента, получаете либо неогрниченное, либо ограниченное количество занятий. Приобрести абонемент можно в любой день. 407, 425 ГК РФ. II. Абонемент

  • Дополнительными услугами являются персональный тренинг, составление индивидуальных программ питания, тренировок и т.д. согласно прайс-листу. Эти услуги не входят в оплату абонемента.
  • Приобретая абонемент на использование отдельной услуги (например, посещение групповых занятий) Клиент имеет право пользоваться только этой услугой.

Фитнес-клуб вправе в одностороннем порядке изменять те или иные положения своих правил, размещаемых на сайте, если это не затрагивает существенные условия договора с потребителями и не снижает уровень их правовых гарантий, предусмотренных законом (решение Зеленодольского городского суда Республики Татарстан от 11.07.

После заключения договора Члены Клуба обязаны пройти соответствующую процедуру регистрации в Клубе: заполнение данных клиента, фотографирование, оформление клубного браслета в отделе продаж, первичный осмотр.

Соблюдать и не нарушать ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБА. В случае НАРУШЕНИЯ Правил ФИТНЕС-КЛУБА с Члена Клуба может взиматься штраф согласно действующему Прейскуранту.

6. Предложите заключить договор

Оказать спортивные услуги, акцептованные КЛИЕНТом путем совершения действий, указанных в пункте 4.2. в течение срока действия настоящего договора-оферты.

Фитнес-клубы таковыми не являются, поэтому любые ограничения в посещении иностранными гражданами неправомерны. В случае если иностранный гражданин усмотрит в таком ограничении признаки дискриминации по национальному или расовому признаку, крупные неприятности для клуба гарантированы. Заметим, что на сегодняшний день примат международного права над российским установлен законодательно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector