2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

22 декабря 2017 года у предпринимателя был куплен товар: развивающая игрушка «Умный телефон». В течение трех дней после покупки был обнаружен недостаток: не работает кнопка переключения. 27 декабря 2017 года товар был отнесен предпринимателю, но было отказано в приеме. 30 декабря 2017 года предпринимателю была вручена претензия, в которой был описан недостаток (товар ненадлежащего качества) с требованием о возврате денег в течение десяти дней. Был соблюден гарантийный срок — пятнадцать дней. 20 февраля 2018 года было подано исковое заявление о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда. Мировой судья на предварительном заседании отклоняет пятнадцатидневный срок и требует провести экспертизу, так как товар неисправен. Говорит о том, что, если товар исправен, издержки лягут на проигравшую сторону. Обязательно ли в изложенной ситуации проведение экспертизы товара?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Проведение экспертизы товара не является обязательным условием удовлетворения требований покупателя, обусловленных передачей товара ненадлежащего качества. Обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца. Поскольку покупатель заявил требование в пределах гарантийного срока, продавец, уклоняющийся от проведения экспертизы, несет ответственность за недостатки товара. При этом для разрешения спора может иметь значение, в частности, доказывание того обстоятельства, что покупатель действительно принял необходимые меры для возврата товара продавцу (соответственно, продавец не был лишен возможности провести экспертизу), а продавец отказался принимать товар или уклонился от его принятия.

Обоснование вывода:
Правоотношения между гражданами-потребителями и продавцами, осуществляющими предпринимательскую деятельность по продаже товаров, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о договорах купли-продажи, в том числе розничной (параграфы 1 и 2 главы 30 ГК РФ), Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I), а также другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», далее — постановление Пленума N 17).
Как следует из ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона N 2300-I, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Причем право выбора принадлежит потребителю (п. 38 постановления Пленума N 17).
Отметим, что недостатком товара признается его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (абзац 8 Преамбулы к Закону N 2300-I).
Согласно абзацу 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-I (п. 2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товаров потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно абзацу 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в такой проверке. Абзацем третьим того же пункта предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 Закона N 2300-I для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абзац 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I).
Как следует из приведенных норм, проведение экспертизы не является обязательным условием для удовлетворения требований потребителя. Целью проведения экспертизы является установление причин возникновения недостатков товара*(1), поэтому, в конечном итоге, необходимость ее проведения определяется продавцом. Непроведение экспертизы качества товара само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, связанного с недостатками переданного товара.
Как подчеркивают судьи, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (апелляционное определение СК по гражданским делам Омского областного суда от 13.08.2014 по делу N 33-5106/2014).
Уклонение продавца от проведения экспертизы может быть квалифицировано судом как подтверждение факта продажи покупателю товара ненадлежащего качества (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ, смотрите также, например, апелляционное определение СК по гражданским делам Саратовского областного суда от 28.05.2013 по делу N 33-2706). Иными словами, если претензия в связи с передачей некачественного товара предъявлена покупателем в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 Закона N 2300-I) и продавец путем проведения экспертизы не доказал, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара (апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 03.08.2017 по делу N 33-12888/2017, апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 11.08.2016 по делу N 33-13527/2016, апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 14.10.2015 по делу N 33-10466/2015, апелляционное определение Пермского краевого суда от 10.10.2012 по делу N 33-8912).
Факт уклонения от проведения экспертизы (равно как и от принятия товара для проведения экспертизы) подлежит доказыванию (смотрите, например, апелляционное определение Кировского районного суда г. Красноярска от 20.07.2012 по делу N 11-77/2012, определение Московского городского суда от 24.04.2012 N 4г/9-1443/2012).
Отметим, что при нежелании продавца проводить и оплачивать экспертизу действующее законодательство не препятствует покупателю самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и инициировать проведение экспертизы товара за свой счет. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли не по вине покупателя, то продавец обязан будет компенсировать все понесенные расходы последнему в добровольном порядке (по письменной претензии покупателя) либо на основании судебного решения (по соответствующему иску) (смотрите, например, апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 28.08.2015 по делу N 33-12176/2015).
В случае нарушения продавцом прав потребителя (в том числе при непроведении в установленный срок экспертизы, неисполнении требования потребителя о возврате полученных за товар денежных средств и т.п.) гражданин может обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора (ст. 40 Закона N 2300-I, Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденное постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322) и, разумеется, в суд (ст. 17 Закона N 2300-I). При удовлетворении судом требований потребителя, не удовлетворенных продавцом добровольно, с продавца могут быть взысканы также штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-I, п. 46 постановления Пленума N 17), неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день задержки возврата денежных средств (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-I) и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-I).
Таким образом, экспертиза товара не является обязательным условием удовлетворения требования покупателя о возврате уплаченных за товар денежных средств в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Обязанность по проведению такой экспертизы возлагается на продавца. Причем, поскольку покупатель предъявил требование в пределах гарантийного срока, продавец несет риск наступления неблагоприятных для себя последствий непроведения экспертизы: «по умолчанию» признается, что он передал покупателю товар с недостатками. Иначе говоря, в рассматриваемой ситуации именно продавец должен доказать, что переданный покупателю товар соответствовал установленным требованиям к качеству или целям его использования (смотрите также постановление президиума Московского областного суда от 02.02.2011 N 18).
Однако решение, которое примет суд по иску покупателя в подобной ситуации, зависит от многих обстоятельств, устанавливаемых в ходе судебного разбирательства, от доказательств, которые представят стороны (ст. 56 ГПК РФ). Немаловажным для исхода спора может являться выяснение того, действительно ли продавец уклонялся от проведения экспертизы товара, передавал ли покупатель товар продавцу для проведения экспертизы или не принимал мер к такой передаче (уклонялся от нее), отказался ли продавец принимать некачественный товар от покупателя и т.д. (смотрите, в частности, определение Московского городского суда от 26.09.2016 N 4г-11394/16, апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Хакасия от 29.10.2014 по делу N 33-2592/2014). Оценка судебной перспективы спора не входит в направления деятельности службы Правового консалтинга, поэтому мы не можем утверждать, что в рассматриваемом случае суд удовлетворит требование покупателя или, напротив, примет сторону продавца в возникшем споре.

Читать еще:  Закон о продаже просроченной продукции

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ерин Павел

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Парасоцкая Елена

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) Заключение экспертизы может являться одним из доказательств при рассмотрении спора в суде (ч. 1 ст. 55, ст. 67 ГПК РФ). При этом в ходе рассмотрения спора потребитель вправе заявить ходатайство о назначении новой экспертизы (ч. 2 ст. 9, ст. 79 ГПК РФ). В правоприменительной практике выводы экспертизы о производственном характере недостатков товара, как правило, являются основанием для удовлетворения требований потребителей (смотрите, например, определения СК по гражданским делам Московского городского суда от 22.12.2010 N 33-37789, Московского городского суда от 07.07.2010 по делу N 4г/2-5840/10). Если же экспертизой будет установлено, что недостатки возникли в ходе эксплуатации товара, в удовлетворении требований потребителю может быть отказано (кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 10.03.2011 N 33-3315/2011).

Магазин отказывается принимать товар на экспертизу

Обзор сформулированной проблемы следует начать с того, что многие потребители и продавцы не знают разницы между понятиями «экспертиза» и «проверка качества». Юридическая практика также демонстрирует отсутствие чёткой границы между этими терминами.

Определение базовых понятий

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, на организации, реализовавшей товар, лежит обязанность принять у клиента дефектный товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае возникновения спорной ситуации между двумя сторонами – о причинах появления дефекта, магазин должен за свой счёт провести экспертизу.

Чем мотивировано поведение продавцов

Удовлетворение требований, выдвинутых клиентом магазина относительно недостаточного качества приобретённой продукции, наносит продавцу – организации и лицу, непосредственно реализовавшему товар, – прямой ущерб. Как правило, продавцы стремятся уйти от экспертизы, так как это может повлечь необходимость возврата денег за уже реализованный товар. Торговому работнику и предприятию легче произвести ремонт продукции, которую, кстати, они также не стремятся зарегистрировать: ведь в случае вторичной неисправности перед ними опять возникнет необходимость возврата денежной суммы. Очень часто продавец стремится уклониться от удовлетворения законных требований покупателя всевозможными способами.

Читать еще:  Можно списать долги если человек болен

Законодательно обязанность проведения экспертизы возложена на

Перечисленные лица называются ответственными. Невыполнение ими своей профессиональной обязанности обосновано надеждой, что потребитель в силу своей неосведомлённости или элементарного нежелания тратить время и силы достаточно быстро откажется от ранее предъявленных требований.

Разница оценок

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, экспертизой и заключением эксперта признаются только те действия, которые были совершены по назначению судебных органов. Все остальные мероприятия и заключения, произведённые по инициативе любой из двух сторон – покупатель и продавец – будут рассматриваться судом исключительно как письменные доказательства. На основании представленных различий действия первого типа получают названия судебной экспертизой, второго – экспертизой и экспертным заключением.

Практическое применение потребительских прав

В связи с выше изложенным, если продавец отказывается проводить экспертизу, которая законодательно является его обязанностью, клиент магазина не должен опускать руки. Дело в том, что суды признают за покупателем право проведения им экспертизы – при обращении в соответствующее учреждение. Обнаружив неисправность в приобретённой продукции и обратившись безрезультатно к продавцу, потребитель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение, которое предоставит необходимое заключение.

В случае, если полученные результаты подтвердят позицию клиента магазина, в его новом обращении к продавцу, помимо первичных требований, может также содержаться требование по выплате суммы, затраченной на экспертную оценку.

Подводные камни

Работа, произведённая экспертными специалистами, оплачивается прежде всего покупателем. Между тем, её стоимость может оказаться настолько высокой, что будет превышать даже стоимость самого товара, оказавшегося недоброкачественным. В этом случае крайне высок риск, что продавец откажется от возмещения данной суммы, и вероятность её взыскания через суд будет достаточно неопределённой.

Целесообразность проведения экспертизы по инициативе покупателя

Прежде всего это случаи, когда замеченный недостаток не является постоянным: он «даёт знать о себе» время от времени, нерегулярно. В этой ситуации потребителю стоит обратиться к экспертам, чтобы специалисты зафиксировали обнаруженный им дефект.

Если у потребителя есть намерение возвратить финансовую сумму, затраченную на покупку оказавшегося некачественным товара, также имеет смысл самому обратиться к экспертам.

Контакты с продавцом

Рекомендуется известить продавца о планируемом проведении экспертизы. Лучше всего это сделать, прибегнув к составлению и передаче заявления. В нём обязательно нужно указать дату и место совершения экспертного осмотра. Желательно пригласить представителя организации, реализовавшей данный товар. Смысл необязательного по своей сути приглашения в том, что продавец, при получении ожидаемых покупателем результатов, решит добровольно, без обращения в суд, удовлетворить требования клиента.

Нюансы экспертного исследования разных товаров

Экспертизе подвергаются как продовольственные, так и непродовольственные товары. Особой разницы между этими процедурами нет. Единственное, что необходимо учесть потребителю, что срок годности продовольственной продукции ограничен. В связи с этим покупатель должен проявить максимум оперативности, не доводя товар до состояния, непригодного для проведения исследования.

Экспертиза товаров непродовольственного типа представлена разными типами экспертиз. Специфика проведения каждой из них обусловлена особенностями продукции.

mu59.ru

Согласно ст. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. По смыслу указанной нормы по истечении гарантийного срока товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Исходя их фактических обстоятельств дела обязанность доказать факт продажи товара ненадлежащего качества возложена на потребителя.

Отказ присутствовать на экспертизе товара Защита продавца от покупателя Ответчик ИП …. В судебном заседании интересы ответчик представлял П.

Защита продавца

Согласно ст. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. По смыслу указанной нормы по истечении гарантийного срока товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя их фактических обстоятельств дела обязанность доказать факт продажи товара ненадлежащего качества возложена на потребителя. Указанное заключение эксперта о неисправности товара является относимым и допустимым доказательством, по делу, лицами, участвующими в деле не оспорено, доказательств заинтересованности или необъективности эксперта суду не представлено, вследствие чего суд принимает во внимание в качестве доказательства того, что недостатки товара возникли после передачи товара покупателю, данное заключение.

С учетом указанных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что недостатки товара возникли после передачи его покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром и его хранения, соответственно, исковые требования о взыскании продавца денежных средств по договору купли-продажи удовлетворению не подлежат. Так как в удовлетворении исковых требований потребителю отказано, при этом при рассмотрении дела продавцом на основании определения суда понесены расходы на оплату услуг по проведению экспертизы, то указанные расходы подлежат взысканию с потребителя в пользу продавца.

Закладка на ссылку. Post navigation.

Отказ В Возврате Товара Как Результат Недобросовестной Экспертизы

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности «Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!

Читать еще:  Можно ли с судимостью выехать за границу — Имигрант

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В данном случае, если Вы визуально видите механические повреждения и не правильную эксплуатацию, то Вы можете отказать в проведении экспертизы и возврате товара покупателю. Тогда покупатель сам будет проводить экспертизу и доказывать наличие заводского брака. Разработайте систему работы с бракованным товаром, пусть комиссия или специалист осматривают товар и при наличии явных признаков отсутствия заводского брака, пишет отказ в возврате товара и указывает причины. По сути — это не совсем верно юридически, но позволит Вам минимизировать расходы на проведение экспертизы.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками? Актуальные вопросы по защите прав потребителей Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении дневного срока был выявлен недостаток. Так как продавец в течении 10 дней мер к проведению экспертизы, возврату денег не предпринял, истец обратился за судебной защитой. Ответчик 30 сентября года, за 2 дня до истечения императивного срока, направляет письмо, поступившее в отделение почтовой связи После передачи товара, продавец своими силами и за свой счет доставит его в АСЦ. После этого до Истца будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества. По результатам проведенной по делу судебной товароведческой экспертизы установлено, что в предоставленном на экспертизу товаре на момент проведения экспертизы был выявлен недостаток: не работает фронтальная камера. Данная неисправность носит производственный характер. Помимо вышеуказанного, суд вменил истцу злоупотребление правом, выраженном в непредоставлении товара продавцу для проверки качества, неполучении ответа от продавца.

Полезное видео:

Экспертиза качества товара по инициативе потребителя: оплатить нельзя отказать

Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров. Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Как грамотно ответить покупателю, отказав в независимой экспертизе обуви, ссылаясь на закон о защите прав потребителей? Во-вторых, кто Вы в этом магазине, то есть почему Вы должны отвечать на претензию? Это их проблемы как писать и т. Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя. Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?

Требуется JavaScript

Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар? При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона. Покупатель потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства, но продавец, приняв у него товар, деньги не вернул, а отправил телефон на экспертизу для выявления причин неисправности. Правомерны ли действия продавца? Ответ: 1. В соответствии с п. При этом согласно п. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить экспертное заключение в судебном порядке п. Обращаем Ваше внимание на следующее. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель будет обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара п.

Права продавца и защита прав продавца

Товароведческая экспертиза: Что необходимо знать каждому покупателю. Претензия составляется в двух экземплярах. Образец претензии. Продавец обязан принять претензию Покупателя.

Сфера практики: Права потребителей Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении дневного срока был выявлен недостаток. Так как продавец в течении 10 дней мер к проведению экспертизы, возврату денег не предпринял, истец обратился за судебной защитой.

Как и кем проводится экспертиза? Не согласен с экспертизой продавца Мировой судья на предварительном заседании отклоняет пятнадцатидневный срок и требует провести экспертизу, так как товар неисправен. Говорит о том, что, если товар исправен, издержки лягут на проигравшую сторону. Обязательно ли в изложенной ситуации проведение экспертизы товара? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение. Суды в своих решениях как отказываются признать это недостатком, так и признают это недостатком.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector