0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу на официальный сайт много мебели

Горячая линия Много мебели

Покупка новой мебели — дело ответственное. Не только потому, что требует капиталовложений. Мебель призвана украшать помещение, создавать комфортную атмосферу, быть удобной, практичной, долговечной. Соблюсти эти условия под силу немногим мебельным компаниям. “Много мебели” как раз считается редким исключением. Ведь группа мебельных фабрик, объединенных единым брендом, сами создают мебель из современных материалов, занимаются доставкой, хранением и реализаций. Поэтому ассортимент огромен, а ценовая политика демократичная.

Горячая линия, созданная руководством компании, позволяет потребителям в комфортном режиме подбирать нужную модель, организовывать доставку, сборку и установку, а также разрешать оперативно возникающие проблемы.

Номер телефона горячей линии Много Мебели 8-800

Сеть магазинов группы компаний огромна. Но тратить время на поиски служебных телефонов конкретного магазина не надо. По России действует Единая Горячая линия Много мебели 88007003585. Создана для решения проблем потребителей, для контроля качества служб, связанных со своевременной доставкой, сборкой товара.

Чтобы жалоба была обоснованная, а вопрос решен оперативно, рекомендуется к вызову оператора подготовиться:

  • знать номер, дату заключения договора;
  • Ф.И.О. работников службы доставки и сборки;
  • снять фото или видео дефектов.

Другие способы связи

На официальном сайте компании “Много мебели”, находящемся по адресу https://mnogomebeli.com, созданы сервисы, позволяющих в режиме самообслуживания решить массу проблем:

Достаточно ввести несколько параметров:

  • фамилия, имя заказчика;
  • реквизиты договора: номер, день, месяц, год заключения.
  • Вызвать мастера.
  • Также введя параметры договора, а кроме того:

    • выбрав тип заявки: ремонт, замена на новый товар или возврат оплаченных денег;
    • указав контактный телефон.
  • Оставить отзыв. Выразив при желании благодарность или высказав претензии. Здесь также требуется указать реквизиты договора.
    • Книга жалоб и предложений в социальной сети “ВКонтакте”.

    Пользователи оставляют свои жалобы и претензии, прикладывают фотодокументы. К сожалению, обратной связи от сотрудников фирмы нет, но мониторинг данного ресурса специалистами осуществляется.

  • Электронные почтовые ящики, на которые можно отправить текст, приложив дополнительные файлы или сканированные документы:
    • zakupki@rfs-group.ru;
    • mebel@rfs-group.ru.
  • Завсегдатаи социальных сетей, могут познакомиться с коммерческими предложениями компании, узнать об акциях, пообщаться на форуме, а также высказать свои пожелания на сайтах:

    • Twitter: https://twitter.com/hashtag/многомебели.

    На официальном сайте mnogomebeli.com можно быстро найти адреса салонов, практически в любом городе России.

    Для этого нужно:

    • Открыть раздел “Адреса салонов”.
    • Выбрать в предложенном системой списке интересующий город.
    • На виртуальной карте увидеть его местонахождение, узнать точный адрес.

    По каким вопросам специалисты смогут помочь?

    Покупатели, узнавшие о салонах “Много мебели”, могут позвонить на Горячую линию и узнать:

    • Где находится ближайший магазин.
    • Каким образом можно приобрести мебель в кредит.
    • Как произвести заказ мебели онлайн на официальном сайте, а расплатиться картой.
    • Дату доставки готовой мебели.
    • Можно ли ожидать доставку в течение трех дней после формирования заказа.
    • Во сколько обойдется доставка до определенного адреса и как правильно ее оформить.

    Огромным преимуществом компании является бесплатная сборка. Услуги оказываются компаниями-партнерами. Если в момент сборки клиент сталкивается с некорректным поведением экспедитора или обнаруживает некачественную работу, следует приостановить процесс, позвонить, не откладывая, на Горячую линию.

    С менеджером Горячей линии можно согласовать время выезда мастера по сборке мебели. Он может приехать в день доставки или в любой другой, комфортный для заказчиков, день.

    Если в гарантийный срок произошла поломка или был обнаружен дефект, то обратившись на Горячую линию, можно оставить заявку на вызов специалиста сервисного центра.

    Во избежание недоразумений внимательно следует знакомиться с условиями гарантии в момент приобретения мебели.

    Читать еще:  Уведомление о ликвидации для контрагентов образец

    По каким вопросам поддержка помочь не сможет

    Информационная поддержка компании “Много мебели”, находясь на значительном расстоянии он потребителя, не может в момент обращения:

    • дать моментальную экспертную оценку качеству приобретенного товара;
    • в срочном порядке заменить одну модель на другую;
    • вернуть деньги по телефону;
    • участвовать в беседе с применением нецензурной лексики;
    • дать сведения личные, контактные руководства и работников компании;
    • предоставить скидку на товар, не участвующий в акции;
    • реализовать мебель;
    • гарантировать качество мебели, которая собиралась заказчиком самостоятельно и эксплуатировалась не по правилам.

    Время ответа и компетентность специалистов

    Несмотря на множество звонков от потенциальных покупателей, клиентов, ожидающих заказ, недовольных или благодарных пользователей, время ожидания ответа оператора незначительное — от нескольких секунд до минуты.

    Хотя встречаются негативные отзывы о службе поддержки, но это в большей мере эмоции покупателей, столкнувшихся с проблемами. Но даже анализируя отрицательные отзывы, можно засвидетельствовать, что:

    • менеджеры Горячей линии оперативно реагируют;
    • принимают претензии;
    • предоставляют консультационные услуги;
    • стараются разрешить всевозможные проблемы, привлекая необходимых специалистов.

    Горячая линия Много Мебели, как написать в службу поддержки

    Много Мебели это хорошо известный бренд в России, который занимается производством, реализацией мебели. Ассортимент огромный и позволяет выбрать те товары, которые приглянуться больше всего. Много кухонных, спальных, гостиных гарнитуров и т.д. С помощью компании сможете обставить жилище комфортной, стильной, практичной, долговечной мебелью. В Много Мебели позаботились о своих клиентах, предложив последним удобные формы коммуникации. Если у покупателя возникает вопрос по каким-то аспектам: цена, комплектация, возврат, оплата, доставка, монтаж и т.д., он сможет обратиться в техподдержку и выяснить интересующую информацию. В этой статье узнаем, как работает горячая линия Много Мебели, какие контакты для обращений, можно ли связаться в электронном виде? Как составить жалобу, где посмотреть адреса и режим работы представительств компании?

    Как написать в службу поддержки Много Мебели?

    Официальный сайт организации позволяет онлайн решить массу проблем, например, хотели бы отследить посылку, проверить статус заказа, вызвать мастера и т.д.? Сделать это можно самостоятельно, воспользовавшись разделом на сайте — mnogomebeli.com .

    Прямой формы «Обратной связи» с клиентами нет, но есть альтернатива в виде:

    1. Электронной почты.
    2. Раздела с отзывами.
    3. Социальных сетей.

    В каждом из способов свои преимущества. По электронной почте можно составить обращение, отзыв, жалобу, претензию дополнительно прикрепив к ней файл (фото, видео, аудио), что поможет быстрей найти решение.

    Вот парочку адресов, куда можно отослать официальное обращение:

    Есть и другого рода альтернатива, подойдет она для любителей социальных сетей. Если у вас есть аккаунт в одной из ниже представленных соц. сетей вы сможете связаться с администратором компании.

    Официальные сообщества, страницы Много Мебели:

    Служба поддержки магазина может ответить в любой из социальных сетей. Задавайте ЛС или оставляйте комментарии под постами, смотрите акции, новости.

    Как ещё связаться с техподдержкой — это отправить отзыв на странице http://help.mnogomebeli.com . Можно задать вопрос, выразить претензию и т.д., менеджеры просматривают все комментарии, поэтому воспользуйтесь и этим способом при необходимости.

    Какой телефон горячей линии Много Мебели?

    Телефон горячей линии, через него поступает больше обращений, связанных, как с доставкой, так и, в общем, с деятельностью магазина. Поэтому если нужно оперативно урегулировать вопросы, наберите номер телефона 8 800 700 35 85 и проконсультируйтесь с оператором.

    Телефон с кодом 8800 означает, что звонки на него в пределах РФ бесплатные и доступны со всех городских и мобильных аппаратов.

    Читать еще:  Открыть ип для инвалида детства

    Дополнительно может понадобиться горячий телефон местного регионального представительства, выяснить номер можно на сайте компании, выбрав свой населенный пункт.

    Телефон доставки

    В каждом городе телефон доставки отличается. Уточнить горячий телефон службы доставки можно онлайн, перечисленными способами или позвонив по единому номеру справки и задав вопрос оператору call-центра.

    Адреса салонов дилеров

    Адреса салонов перечислены на сайте. Там указываются адреса представительств, так и контакты партнеров, с указанием времени работы и прочими данными.

    Как написать жалобу?

    Клиенты столкнувшиеся с проблемами при заказе, оплате товаров Много Мебели, решаются выразить свое недовольство и задаются вопросом, как оставить жалобу? Претензия или жалоба, разницы нет.

    Есть несколько способов выразить одно из двух или вовсе оставить отзыв:

    Другой способ оставить претензию это позвонить по горячему номеру или написать в социальной сети комментарий под постом.

    Режим работы

    Время работы службы поддержки круглосуточное. Менеджеры готовы ответить 24/7 по горячей линии или иным способом.

    Как написать жалобу на магазин «Много мебели»?

    Компания «Много Мебели» занимается продажей различных предметов мебели по очень выгодным ценам. Этим они привлекают к себе потребителей, однако интернет пестрит отрицательными отзывами. Покупатели часто бывают недовольны разными аспектами процесса приобретения или возврата товаров, поэтому возникает необходимость написания жалобы.

    Важно помнить, что жалоба все-таки не совсем претензия. Она подается тогда, когда все остальные способы вы израсходовали, а мебельный салон все еще «не пал», не смотря на сроки, законодательство и т.д. Куда обращаться и что из этого может выйти – необходимо разобраться до подачи жалобы, ведь иначе можно получить совсем не тот результат или не получить его вообще.

    Основания

    Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.

    Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:

    • Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
    • Вы не дождались своей доставки или сборки;
    • Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
    • Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
    • Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
    • Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
    • У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
    • Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
    • Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
    • Вам привезли бракованную мебель.

    Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.

    Куда писать

    Главное, понять, как вообще можно подать жалобу и кому. Ведь вы наверняка столкнулись с многочисленными обещаниями сотрудников Много Мебели, которые раз за разом не выполнялись. К сожалению, в стране бытует мнение, что жалобами ничего не добьешься и их пишут лишь невоспитанные и пытающиеся «насолить» люди. Это не так. Жалоба, как и претензия, ваше законное право – кроме того, любая жалоба должна быть рассмотрена, отвечена, и влиять на работу ИП, магазина или салона. То есть, менять положение вещей в торговой точке или компании в сторону улучшений для потребителя.

    Читать еще:  Письмо о расторжении договора оказания услуг: образец и содержание

    Прежде чем обращаться в суд, вы можете подать жалобу на Много Мебели в досудебном порядке:

    • В саму компанию – при этом жалоба будет носить характер требования или даже ультиматума. В ней вы сможете сообщить, чем именно недовольны, что хотите получить у магазина, а также какие последствия ждут компанию в случае невыполнения вашего запроса. Вы можете пригрозить Много Мебели в жалобе, что передадите информацию о нарушении ваших прав в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.
    • В Роспотребнадзор – при этом на вашу жалобу должны ответить специалисты по защите прав потребителей, а также может быть инициирована проверка действий компании или ее представителей. Ответ Роспотребнадзора также будет носить рекомендательный характер и содержать ссылки на нарушенные магазином статьи законов и объяснения ваших прав. Обычно копия ответа Роспотребнадзора является главным основанием для вынесения положительного для вас решения суда;
    • В прокуратуру – однако, здесь необходимо проявить осторожность, поскольку жалоба на Много Мебели в эту инстанцию должна быть подкреплена неопровержимыми доказательствами уголовного преступления сотрудников и сокрытия этого преступления начальником;
    • В ОЗПП – при этом организация не только может дать вам рекомендации по дальнейшим действиям, но и предложить (платно) юридические услуги, а также разрешить любой спор с Много Мебели.

    Если все вышеперечисленное не возымело должного эффекта, с копиями всех отказов, письменными объяснениями причин задержек доставки или выплаты возвратных средств, а также письмом из Роспотребнадзора, необходимо обратиться в суд.

    Образец

    Жалоба на «Много мебели», как и в принципе любая жалоба, не регламентируется по форме законодательством, а ее содержание должно быть логичным согласно ситуации. Впрочем, если вы достаточно лаконично и сдержанно опишете суть ваших претензий, рассмотрение такой жалобы может привести к положительным результатам для вас.

    Ругаться, расплывчато объяснять, что произошло, а также выражать свое субъективное мнение в жалобе не стоит. Это контрпродуктивно и не приведет ни к чему хорошему для вас.

    Образцы различных жалоб на Много Мебели вы можете найти в сети, ниже можно скачать образец жалобы в свободной форме, однако есть обязательные элементы, без которых жаловаться бессмысленно:

    • Обращение – кому вы пишете, имя руководителя, адрес магазина, телефоны (или контакты Роспотребнадзора);
    • Обратная связь – от кого жалоба и как с вами связаться в дальнейшем;
    • Что случилось – описание проблемы подробно и точно, ссылки на нарушенные законы, результаты экспертиз или проверок;
    • Чего вы хотите – ссылаясь на 18 или 19 статью закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать обмена, возврата денег, скидок или устранения дефектов мебели;
    • Заключение – перечень прикладываемых доказательств правомерности ваших требований, а также ваша подпись и дата.

    Передать жалобу вы можете разными способами, в зависимости от того, куда ее направляете:

    • В Много Мебели – лично или заказным письмом с уведомлением;
    • В Роспотребнадзор – лично, через почту, по телефону или в онлайн-приемной.
    • В ОЗПП – лично, по телефону;
    • В прокуратуру лучше обращаться не обезличенно, хотя почтовые и интернет-опции также доступны.
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector