0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Скрытый дефект продукции как прописать в договоре купли продажи

Действия при выявлении скрытых недостатков товара: сроки и основания для претензии согласно ГК РФ

Приобретая товар, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Представитель продавца обязан проинформировать клиента о всех, в том числе и скрытых недостатках изделия. В противном случае покупатель может предъявить претензию и требовать возмещения причиненного вреда способами, предусмотренными действующим законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что такое скрытые и явные недостатки?

Недостатки продукции можно разделить на две категории:

    Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.

Например, человек приобрел мобильный телефон. Визуальный осмотр недостатков не выявил, но в процессе использования аппарат самопроизвольно выключался по причине некачественного аккумулятора. Или после покупки и использования осенней обуви выяснилось, что она пропускает влагу. Причиной стало ненадлежащая герметичность соединительных швов.

  • Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра. Например, мебель имеет царапины и потертости, не предусмотренные дизайном, либо в процессе осмотра телевизора было установлено, что он собран некачественно, отсутствуют некоторые соединительные элементы.
  • Подробнее о том, что может считаться товаром ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

    Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

    Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет. Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия. В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

    По гарантии

    Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

    Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

    Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

    Если гарантийный срок не установлен

    Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

    Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

    При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

    • Замена товара на аналог.
    • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
    • Уменьшение цены на покупку.
    • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
    • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

    Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

    В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

    • Брак не может быть устранен.
    • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
    • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
    • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

    Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

    Что делать при обнаружении недостатков товара?

    В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

    В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

    Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

    Куда обратиться?

    Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

    Кто будет нести ответственность за продажу товара ненадлежащего качества узнаете в этом материале.

    Что подготовить?

    Для обращения необходимо будет подготовить:

    • само изделие;
    • оригинальную упаковку;
    • чек об оплате.

    Что указать в обращении?

    Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

    Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

    • «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
    • Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».
    Читать еще:  Как обращаться в суд по расписке

    Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

    Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

    Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

    Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

    Как долго ждать результатов?

    Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

    • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
    • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
    • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

    Основания для отказа

    Отказ потребитель получит в следующих случаях:

    • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
    • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
    • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
    • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
    • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

    Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

    Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Скрытый дефект продукции как прописать в договоре купли продажи

    Гарантия продавца на заведомо скрытые дефекты как прописать в договоре

    Сроки обнаружения недостатков переданного товара и результата работы Александра Борисова, юрист Качество товара по договору купли-продажи (или его разновидности договору поставки), качество результата работ по договору подряда понятие, вокруг которого группируется ряд основополагающих обязанностей сторон.

    Если недостатки товара или результата работ обнаружены после истечения этого срока, продавец (подрядчик) не несет за них юридической ответственности. Если покупатель (заказчик) предъявляет требования, связанные с недостатками товара (результата работ), по истечении срока обнаружения недостатков, он должен будет доказать, что недостатки были обнаружены им в течение такого срока.

    Явные и скрытые недостатки Деление недостатков на явные и скрытые отражает реальное положение дел и целесообразно для определения соответствующих условий в договоре купли-продажи, поставки, подряда. В частности, полезным и соответствующим воле сторон может о

    ​Закон о защите прав потребителей, который регулирует данное правоотношение, по своему назначению защищает потребителя. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ.

    1.2. Использование Товара: «…»

    1.3. Конкретная цель приобретения Товара Покупателем: Товар предназначен для дальнейшего использованиями потребителями.

    1.4. Единица Товара – одна механическая . . . ., маркированная утвержденным Покупателем логотипом, в соответствии с «Дизайном логотипа, нанесенным на единицу Товара» (Приложение 2 к Договору).

    1.5. Упаковка – внешняя оболочка Товара, обеспечивающая защиту Товара от повреждений и потерь, способствующая рациональной организации процесса хранения, реализации и транспортировки Товара, поддерживающая и укрепляющая рыночные позиции Товара. По условиям Договора упаковка – индивидуальная, групповая, транспортная упаковки.

    1.6. Индивидуальная упаковка единицы Товара – внешняя оболочка единицы Товара (коробка), обеспечивающая защиту единицы Товара от повреждений и потерь, способствующая рациональной организации процесса хранения, реализации и транспортировки единицы Товара, поддерживающая и укрепляющая рыночные позиции Товара.

    1.7. Эталон – образец Товара (далее – Эталон товара) – «…»

    1.8. Маркировка – нанесение на упаковку в автоматическом режиме все необходимой информации о Товаре, предусмотренной действующим законодательством РФ и настоящим Договором. Маркировка должна обеспечивать полную и однозначную идентификацию каждой единицы Товара при его приемке и последующей реализации потребителю.

    1.9. Товаросопроводительные документы – товарные, транспортные накладные и счета (счета-фактуры), иные документы, предусмотренные законодательством РФ и настоящим Договором.

    1.10. Видимые недостатки Продукции – недостатки Товара, которые можно обнаружить путем визуального осмотра Продукции без вскрытия тары (упаковки, контейнера).

    1.11. Скрытые недостатки Продукции – недостатки Товара, которые обнаружены Покупателем в течение всего гарантийного срока Товара.

    1.12. Интеллектуальные права- исключительные права Покупателя на товарный знак (в том числе на этикетки, макеты, оригинал-макеты, эскизы, образцы-эталоны, верстки, фотографии, рисунки, файлы, цифровые и материальные носители и т.д.

    1.13. Товаросопроводительныедокументы – документы, которые в соответствии с действующим законодательством РФ передаются Поставщиком Покупателю в составе товаросопроводительной документации при приемке Товара Покупателем и документы, предусмотренные Договором.

    Гарантия качества товара в договоре

    3.1. Качество Товара должно соответствовать техническим регламентам, гигиеническим нормативам, санитарным нормам и правилам, национальным стандартам РФ (ГОСТ РФ) и иным правовым актам, действующим в отношении данного вида Товара, обеспечивать безопасность жизни, здоровья потребителей, отвечать требованиям действующего законодательства РФ, предъявляемым к данному виду Товара, а также соответствовать требованиям Договора.

    Читать еще:  Порядок (процедура) наложения дисциплинарного взыскания

    3.2. Поставщик гарантирует Покупателю, что поставляемый Товар соответствует требованиям к качеству и безопасности, установленным законодательными и правовыми актами РФ, условиям Договора.

    3.3. Поставщик предоставляет гарантию качества Товара в течение 6 (шести) месяцев. Гарантийный срок, предоставляемый Поставщиком, действует при условии соблюдения Покупателем переданных Поставщиком инструкций по технической эксплуатации Товара.

    – выявления скрытого дефекта, производственного брака, обнаруженного после передачи Товара Покупателю;

    – появления любых факторов, которые могут привести к изменению показателей качества Товара.

    3.5. Стороны признают, что Покупатель вправе в любое время осуществлять экспертизы качества и соответствия Товара, действующим требованиям к качеству и безопасности, установленным законодательством РФ.

    – вывезти некачественный Товар;

    – возвратить Покупателю суммы оплаты, перечисленные согласно Договору, или, по согласованию с Покупателем, заменить Товар на качественный;

    – возместить расходы, понесенные Покупателем в связи с проверкой качества Товара;

    – уничтожить всю партию возвращенного Товара с последующим направлением одного экземпляра Акта об уничтожении Покупателю;

    – письменно уведомить Покупателя о дате, времени и месте уничтожения возвращенного Товара с тем, чтобы представители Покупателя могли присутствовать при этом.

    – наложенные контролирующими органами штрафы;

    – удовлетворенные требования потребителей;

    – расходы на юридическое сопровождение споров;

    – расходы на средства связи;

    – иные подобные расходы.

    3.8. В случае предъявления требований об уплате неустойки Покупатель обязан документально подтвердить понесенные расходы по вине Поставщика и уведомить Поставщика о фактах предъявления претензий третьими лицами или наложения штрафных санкций контролирующими органами.

    Качество товара, поставляемого по настоящему контракту, должно соответствовать ГОСТ 10178-76 и подтверждаться сертификатом качества завода-изготовителя. которые отсутствуют стандарты или к которым предъявляются специальные требования по качеству.

    2 п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ).

    Основные права и обязанности сторон купли-продажи.

    Виды договора купли продажи. Розничная продажа. Понятие, классификация, существенные условия договора купли-продажи.

    Права и обязанности продавца и покупателя.

    2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

    2.1. Поставщик обязуется поставить Товар в обусловленный в Приложении № 1 срок (сроки или период, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

    2.2. Товаром по настоящему Договору является Товар, соответствующий требованиям Договора, указанный в Спецификации на поставку товара (далее – Спецификация).

    2.3. Спецификация подписывается сторонами и является неотъемлемой частью Договора (Приложение № 1кДоговору).

    2.4.1. Наименование, количество, вес, комплектность, цена за единицу товара. Цены в Спецификации являются твердыми.

    2.5. Каждая единица Товара должна содержать маркировку логотипа в строгом соответствии с «Дизайном логотипа, нанесенным на единицу Товара» (далее – Дизайн логотипа), который подписывается сторонами и является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение 2 к настоящему Договору).

    2.6. Каждая единица Товара должна быть упакована в индивидуальную упаковку согласно «Дизайну индивидуальной упаковки», который подписывается сторонами и является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение 3 к Договору).

    2.7. Поставщик приступает к поставке Товара только после предоставления Покупателю и утверждения им Эталона товара.

    Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

    , а также статья 475 ГК РФ.

    В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством: В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

    1. существенного, не позволяющего применять покупку вообще.
    2. обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;

    В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

    1. явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
    2. скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

    Гарантийные обязательства

    По результатам диагностики выполняется ремонт.

    4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей. 2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении). 3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара.

    Как правило, они отражены в техпаспорте, инструкции по использованию и других документах.

    4. Любые повреждения механического или теплового вида, возникшие в результате нарушения правил или условий эксплуатации, перечисленные в документации на товар (неправильный монтаж, высокое напряжение, наличие сколов, трещин и т.п.). 5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара. 6.

    Данные нормы не прописаны в законодательстве, но и не выделены в нем как нарушения. Юристы сравниваются передачу таких прав с уступкой долга.

    В нем указывается, что покупатель обязуется произвести оплату в указанные сроки. Если же деньги не поступят, то продавец будет иметь право требовать не только основную сумму, но еще и пеню.

    Многое зависит от конкретного случая.

    4. ЦЕНА ЕДИНИЦЫ ТОВАРА, ОБЩАЯ ЦЕНА ДОГОВОРА.

    4.1. Цена Товара (единицы Товара) и общая цена Договора определены в Спецификации и в Договоре.

    4.2. Цена Товара устанавливается в российских рублях и включает налог на добавленную стоимость (НДС).

    4.3. Цена Товара включает расходы, связанные с маркировкой, упаковкой, доставкой Товара до склада Покупателя, адрес которого указан в п. 6.8. Договора, погрузкой, выполнением таможенных формальностей, хранением Товара на складе Поставщика.

    4.4. Цены являются окончательными и не изменяются в течение действия Договора.

    Определение скрытых дефектов товара

    Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста. По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные.

    В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

    Если дефект возможно исправить, он считается устранимым.

    Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

    Читать еще:  Восстановление свидетельства о государственной регистрации права

    Определение скрытых дефектов товара

    На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

    Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

    Классификация недостатков товара

    Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

    При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

    Выделяют две основных разновидности недостатков:

    Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

    Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

    По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

    Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

    Определение скрытых дефектов

    В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

    Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

    Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

    При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

    Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

    Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

    В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

    • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
    • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
    • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
    • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

    С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

    В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

    Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

    Составление претензии по скрытым недостаткам товара

    Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

    Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

    • ФИО заявителя и адрес его проживания;
    • наименование приобретённого предмета;
    • дату совершения покупки;
    • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
    • требование о замене дефектного предмета;
    • дату оформления документа;
    • подпись заявителя;
    • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

    Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

    Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

    Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

    Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

    В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

    Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

    Когда обращаться в суд?

    Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

    Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

    Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector