0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать и как составить претензию или жалобу в магазин

Подробная инструкция как написать претензию в магазин

Как самостоятельно написать претензию в магазин? На эту тему человек задумывается, когда понимает, что купил товар с изъяном или после недолгого срока службы он выходит из строя. При этом привести товар в должный вид нет никакой возможности. В такой момент человека охватывает чувство смятения, ведь он не знает куда обратиться, как правильно написать претензию, кому подать жалобу.

В каких случаях пишется претензия на возврат товара

Написать жалобу на магазин человек, может, в любое время. Ведь никто не даёт гарантию, что при покупке не будет приобретён бракованный товар. Чтобы жалоба на магазин была составлена грамотно, требуется знать необходимые нормы закона и быть уверенным в своей правоте.

В статье 18 Закона № 2300–1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 говорится, что человек имеет полное право возвратить купленный товар с браком, а также товар без каких-либо изъянов. Но если рассматривать претензию, то она относится к бракованному товару. Во всех других вариантах составляется и подаётся магазину заявление.

Итак, человек приобрёл в магазине изделие с изъяном. Согласно закону «О защите прав потребителей» он вправе вернуть его обратно.

При этом покупатель выбирает, в каком варианте будет происходить защита его прав:

  • обмен на похожее изделие;
  • замена на другое изделие;
  • снижение цены из-за наличия брака;
  • устранение брака товара за счёт магазина;
  • возврат полной стоимости покупки.

Законодательная база в этой ситуации однозначно находится на стороне добросовестного покупателя, если только при покупке продавец не оговорил с покупателем все изъяны товара. Если человек согласен приобрести вещь с изъянами, то это фиксируется письменно. В платёжных или гарантийных документах делается специальная запись.

Но если ситуация развивается так, что требуется составить претензию в магазин, то нужно сделать это грамотно.

Нередко этот процесс сопровождается негативными эмоциями. Продавцы всеми способами пробуют обойти закон, чтобы отказать в приёме бракованного товара.

Помощь в составление претензии

Как правильно составить претензию? Итак, жалоба пишется в свободной форме, но рекомендуется осветить шесть тем. Если одну из них не описать, то магазин может отказать в приёме жалобы.

Образец претензии содержит 6 частей:

  1. Данные к кому, а также от кого поданный документ.
  2. Сведения, которыми располагает покупатель о купленном изделии.
  3. Содержание жалобы к купленному изделию.
  4. Претензии, выдвигаемые продавцу.
  5. Дополнительные документы к жалобе.
  6. Личная подпись составителя, текущая дата.

Как составить претензию грамотно, описывая все 6 пунктов, будет, разъяснено ниже.

1 часть

  1. Наименование организации, к которой адресован документ, например, директору ОАО «Хозяюшка» Н. П. Васильеву. В случае если неизвестна фамилия и инициалы руководителя, то пишут: руководителю ОАО «Хозяюшка».
  2. Данные покупателя: ФИО телефон, домашний адрес. Эти данные требуются для получения в письменном виде ответа на обращение.

2 часть

Образец претензии во 2 части содержит всю информацию, которой располагает потребитель о покупке:

  • наименование изделия, марка, номер и т. д.;
  • цена;
  • дата приобретения, она пропечатана в чеке;
  • все сведения, относящиеся к гарантии на товар (приложить ксерокопию гарантийного талона).

Пример: 6 февраля 2017 года купила в данном супермаркете пылесос фирмы «Чистюля», его стоимостью 6 тыс. рублей, это доказывается кассовым чеком. На пылесос давалась гарантия, её период 2 года. Это подтверждает гарантийный талон, заполненный продавцом во время приобретения пылесоса.

3 часть

В образец жалобы включается причина недовольства потребителя купленным товаром.

В свободной форме указывается причина недовольства товаром. Делается акцент на брак или поломку, которая произошла в период гарантийного обслуживания.

Например, спустя три недели, пылесос перестал полноценно работать…

4 часть

Требования, выдвигаемые магазину.

В бланк требуется вписать предъявляемые требования: уменьшить цену товара, заменить на новый, вернуть денежные средства и др. Эти требования покупатель должен грамотно обосновать, и они должны находиться в рамках закона. То есть, при требовании к магазину заменить изделие на аналогичное покупатель опирается на закон «О защите прав потребителей».

Правильно изложенный 4-й пункт документа может содержать предупреждение о дальнейших обращениях потребителя в суд или в Роспотребнадзор, если его требования не будут удовлетворены.

5 часть

С жалобой на магазин подаются все документы, это: договор, выводы независимой экспертизы, гарантийный талон, чек…

6 часть

В заключении документа: ФИО покупателя, роспись, дату.

Зная все вышеописанные нюансы, потребитель самостоятельно сможет составить жалобу. Претензии составляются в двух экземплярах. Один документ нужно подавать в магазин, другой остаётся на руках.

По данным статистики почти все претензии, поданные потребителями, удовлетворяются. Если всё же предприятие ответило отказом, то покупатель имеет полное право подать заявление в мировой суд или в Роспотребнадзор. Там необходимо предоставить копию претензии, кассовый чек, а также само бракованное изделие.

Период рассмотрения претензии

Если предприятие отказывается мирным путём удовлетворить претензию потребителя, то тогда начинает работать правило: магазин обязан за свой счёт провести независимую экспертизу товара. При этом потребитель имеет право присутствовать на ней. Экспертиза не должна растягиваться больше чем на 20 дней. На это время продавец обязан предоставить покупателю похожий товар для временного использования.

Если экспертиза установит, что изделие было испорчено по вине потребителя, он будет должен возместить продавцу все убытки, которые понёс последний на оплату экспертизы.

Если покупатель требует произвести ремонт товара, то продавец должен удовлетворить это требование в течение 45 дней.

Желание покупателя поменять товар должно быть удовлетворено в течение 7 дней с момента подачи претензии. При отсутствии нужного товара срок выполнения требования возрастает до 30 дней.

Что делать при утере чека на изделие

Чтобы пожаловаться в магазин на изделие с изъяном, необходим товарный или кассовый чек. Как действовать покупателю если чек был потерян, как доказать факт покупки товара в этом магазине?

Подтверждение факта покупки:

  1. Свидетельские показания людей, которые были рядом в момент покупки.
  2. Свидетельские показания кассира, продавца.
  3. Гарантийный документ на товар, который был выдан при покупке.
  4. Любой документ с указанием данных продавца и даты покупки.
  5. Ценник на вещи с данными магазина.

Все перечисленные варианты могут заменить утерянный чек в момент подачи документа магазину.

Подача претензии

Жалобу возможно передать продавцу двумя способами:

  1. Придя лично в офис, магазин, покупатель передаёт претензию продавцу, при этом нужно знать, что руководитель магазина принимать жалобу сам не обязан. Первый экземпляр остаётся в магазине. На втором продавец делает отметку о принятии жалобы, и она остаётся на руках у покупателя.
  2. Претензию можно отправить заказным письмом, которое оформляется с уведомлением о доставке и описью вложения, чтобы было доказательство того, что в письме именно претензия. Кроме этого жалобу можно отправить телеграммой.
Читать еще:  Сообщения на телефон приходят от бинбанка типо карта заблокирозабло

Как написать и как составить претензию или жалобу в магазин

Узнаем, как написать претензию в магазин

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  1. Шапка.
  2. Название документа.
  3. Основная часть.
  4. Требование.
  5. Дата и подпись.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.

Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Документы на продукцию;
  • Гарантийный талон;
  • Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  • Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  • После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Читать еще:  При подаче иск заявления на алименты зачем указывать бывшую жену

Практика дел

Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию. В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта. После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П. Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции. Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

Отношения между продавцом и покупателем регулируются на государственном уровне. Законом предусмотрено право покупателя на приобретение товаров хорошего качества. Если качество продукции неудовлетворительное, потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар.

Для того чтобы отстоять права потребителей, не всегда требуется обращение в суд. Иногда достаточно написать жалобу в магазин. Чтобы требования по обращению были удовлетворены, нужно грамотно составить документ, описать суть жалобы и прописать все требования.

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Случай из жизни

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

  • поменять вещь на аналогичную;
  • совершить обмен на другую модель;
  • снизить цену покупки;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
  • вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии?

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Особенности составления претензии

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  • дату покупки товара;
  • недостатки/выявленный брак;
  • пожелания.

Образец претензии в магазин сотовой связи

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Узнаем, как написать претензию в магазин

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Оформить возврат денег;
  • Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
  • Снизить цену товара;
  • Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.
Читать еще:  Регистрация домов садовых если не зарегистрировать

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  1. Шапка.
  2. Название документа.
  3. Основная часть.
  4. Требование.
  5. Дата и подпись.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.

Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Документы на продукцию;
  • Гарантийный талон;
  • Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
  • Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
  • После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Практика дел

Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию. В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта. После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П. Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции. Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

Отношения между продавцом и покупателем регулируются на государственном уровне. Законом предусмотрено право покупателя на приобретение товаров хорошего качества. Если качество продукции неудовлетворительное, потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар.

Для того чтобы отстоять права потребителей, не всегда требуется обращение в суд. Иногда достаточно написать жалобу в магазин. Чтобы требования по обращению были удовлетворены, нужно грамотно составить документ, описать суть жалобы и прописать все требования.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector