1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оставить жалобу на точку компании мегафон

Жалоба на “Мегафон” на обслуживание физических лиц – куда писать, звонить (телефон)

Нередко пользователи сотовой связи «Мегафон» сталкиваются с проблемой некачественного оказания услуг. В таком случае они могут пожаловаться напрямую в Роспотребнадзор или через обратную форму на официальном сайте оператора. Если же эксцесс произошел в магазине, жалоба может быть подана в Роспотребнадзор – все зависит от конкретной ситуации.

Обязанности и права оператора сотовой связи

Ключевые права и обязательства операторов связи закреплены в ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ. Более подробно они выглядят так:

Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок

Важно! Большинство проблем с Мегафоном можно решить по телефону горячей линии или через форму подачи жалоб на официальном сайте. Если же обращение не возымело действия, следует жаловаться в государственные органы.

Права абонента сотовой связи

Права пользователей закреплены в ст. 62 ФЗ №126, но также они должны соблюдать и обязанности:

Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать Закон от 07.02.1992 №2300-1. В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Основания для обращения в Роскомнадзор

Роскомнадзор является органом, контролирующим деятельность СМИ и операторов сотовой связи. Его деятельность регулируется Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 №228. Пожаловаться сюда можно в следующих случаях:

  • разглашение оператором персональных данных;
  • некачественное оказание услуг;
  • неправомерный отказ от предоставления услуг связи

Пример №1: подача жалобы в Роскомнадзор

Гражданин Ефремов О.К. купил сим-карту в начале октября. Им полностью были оплачены все услуги, произведена активация. Однако воспользоваться интернетом и сотовой связью он так и не смог. При звонке на горячую линию специалисты ему отвечали, что проблема кроется в его смартфоне, но другие сим-карты работали в нем исправно.

Несмотря на неоказание услуг, оператор ежедневно снимал абонентскую плату. Ефремов О.К. пытался урегулировать проблему мирным путем, отправил обращение через сайт компании, но ответа так и не последовало. Тогда он решил обратиться в Роскомнадзор, потому как при выполнении клиентом всех обязательств оператор должен предоставлять качественные услуги в полном объеме.

Жалоба рассматривалась Роскомнадзором 30 дней, по результатам на оператора составлено предписание об устранении нарушений, согласно которому он обязуется обеспечить клиента новой сим-картой или решить проблему иным способом, а также вернуть уплаченные за не оказанные услуги деньги.

Как написать жалобу на оператора связи Мегафон в Роскомнадзор: пошаговая инструкция

Пожаловаться в Роскомнадзор можно несколькими способами: онлайн, по телефону, лично или с помощью Почты России.

Подача онлайн-жалобы

Для онлайн-обращения необходимо выполнить следующее:

Шаг 1. Зайти на официальный сайт в раздел «Контакты» и выбрать «Сформировать обращение»

Шаг 2. Выбрать тематику обращения – «Оказание услуг связи»

Шаг 3. Заполнить первую часть жалобы, введя персональные данные

Шаг 4. Заполнить текст жалобы, введя максимум подробной информации. При необходимости можно прикрепить электронные документы

Шаг 5. Ввести защитный код и отправить жалобу.

Письмо с регистрационным номером обращения автоматически отправляется на электронную почту заявителя, отвечать на него не нужно.

Согласно ст. 12 ФЗ №59-ФЗ, обращения рассматриваются в течение 30 дней, по результатам гражданам даются письменные ответы о принятых мерах.

Отправка письма Почтой России

При желании можно отправить письменную жалобу с копиями документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу расположения Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр. 2.

Личное посещение

Для получения консультации и подробных разъяснений по проблемным вопросам жители столицы могут обратиться напрямую в Роскомнадзор по вышеуказанному адресу. Требуется предварительная запись на прием.

По телефону

Жители г. Москвы могут проконсультироваться в Роскомнадзоре по любым вопросам, позвонив по телефону (495)983-33-93. Однако прием жалоб таким образом не ведется, для этого требуется письменное обращение.

Куда пожаловаться на магазин Мегафон в Москве

Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации. Рассмотрим несколько примеров:

Важно! Большинство проблемных ситуаций, не касающихся некачественного товара, можно решить через администрацию оператора связи. Это будет быстрее и менее энергозатратно для клиента.

Роспотребнадзор

Если были нарушены права потребителя, граждане могут пожаловаться в Роспотребнадзор по месту нахождения офиса компании несколькими способами:

  • личное посещение;
  • официальный сайт;
  • отправка жалобы в письме.

Адрес подразделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте госоргана.

Горячая линия

Для получения консультации по вопросам предоставления услуг доступен номе горячей линии: 8-800-550-05-00. Звонок для всех жителей РФ бесплатный.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли подать жалобу через сайт Мегафона и как это сделать?

Для подачи обращения достаточно перейти на страницу https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/, заполнить раздел с персональной информацией и указать суть обращения.

Вопрос №2. Что делать, если жалоба в администрацию Мегафона подала, но ответ не поступает уже 2 месяца?

При нарушении сроков рассмотрении обращений пользователь вправе пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Роскомнадзор рассматривает все жалобы на операторов сотовой связи.

Нет, сюда можно обращаться только при нарушении условий договора или оказании некачественных услуг.

Читать еще:  Если человек отработал неделю после отпуска дадут ли ему аванс

Ошибка №2. Если не оплатить долг за услуги и перестать пользоваться сим-картой, ничего за это не будет.

Нет, в таком случае оператор вправе взыскать задолженность в судебном порядке и обратиться к приставам.

Читайте также:

Заключение

При нарушении договорных условий и оказании услуг ненадлежащего качества оператором «Мегафон» абоненты вправе жаловаться в Роскомнадзор. Для этого достаточно выбрать наиболее удобный способ, правильно составить обращение и дождаться ответа, который поступает в течение 30 дней на электронную почту.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;

  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.
  • Отправить открытое письмо

    Как подать жалобу?

    Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

    В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

    Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

    Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

    • копия жалобы, направленной в МегаФон;
    • копия полученного вами ответа на жалобу;
    • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
    • копии чеков;
    • распечатки звонков;
    • показания свидетелей;
    • видео, фото, аудио файлы;
    • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

    Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

    • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
    • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

    Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

    Жалоба в Прокуратуру

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.

    При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

    Как и куда пожаловаться на Мегафон?

    Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

    Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

    Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

    Виды жалоб на Мегафон

    Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

    • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
    • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
    • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
    • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
    • ошибочным списанием денег;
    • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
    • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
    Читать еще:  Где скачать новую квитанцию госпошлины за приглашение иностранцев в москву

    Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

    Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

    Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

    Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

    Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

    При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

    • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
    • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
    • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
    • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
    • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
    • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

    Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

    В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

    603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

    от Разумовского Руслана Егоровича,

    проживающего по адресу:

    г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

    Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

    По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

    В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

    • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
    • устранить имеющиеся недостатки со связью.

    О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

    • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

    18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

    Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

    Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

    • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
    • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
    • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

    Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

    Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

    Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

    Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

    • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
    • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
    • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
    • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

    Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

    Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

    Сделать это можно двумя путями:

    1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
    2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

    Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

    Управления Роспотребнадзора Псковской области

    180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

    Читать еще:  Как написать возражение на судебный приказ

    от Некрасова Игоря Леонтьевича,

    проживающего по адресу:

    г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

    Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

    Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

    15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

    1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
    2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
    • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
    • Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от 30.05.2008.
    • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

    Ответ прошу направить мне на электронный ящик: nekrasov56@mail.ru.

    18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

    Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

    Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

    Подать заявление можно несколькими способами:

    1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
    2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: rsoc_in@rkn.gov.ru.
    3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
    4. Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

    Жалоба на Мегафон в ФАС

    Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

    Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

    • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
    • Подать жалобу в электронном виде на адрес delo@fas.gov.ru. При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
    • Принести жалобу лично.
    • Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
    • Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

    Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

    Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

    В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

    Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

    Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

    Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

    Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

    Жалоба на Мегафон за рассылку спама

    Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

    Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

    Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

    Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

    Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

    Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

    Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector